En Perú, los consumidores tienen varios derechos garantizados por la ley al contratar productos y servicios
financieros. Entre ellas se encuentran, la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 29571) y la Ley de
Transparencia y Responsabilidad en Servicios Financieros (Ley N° 28587).
Aquí hay una lista de algunos de los derechos más importantes que tienen los consumidores al contratar productos y servicios financieros:
1. Derecho a la información: Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y completa sobre los productos y servicios financieros que están contratando. Esto incluye información sobre tasas de interés, cargos, plazos, condiciones y requisitos para la contratación.
2. Derecho a la elección: Los consumidores tienen derecho a elegir entre diferentes opciones de productos y servicios financieros. Los proveedores financieros deben proporcionar información clara y objetiva sobre las diferentes opciones disponibles para que los consumidores puedan tomar una decisión informada.
3. Derecho a la transparencia: Los proveedores financieros deben ser transparentes en sus prácticas comerciales y deben proporcionar información clara y completa sobre sus productos y servicios financieros. Esto incluye información sobre las políticas de privacidad, los términos y condiciones de los contratos y cualquier cambio en las tasas de
interés o cargos.
¡Conoce tus derechos!
4. Los consumidores también tienen derecho a recibir un trato justo y equitativo por parte de las instituciones financieras. Esto significa que las instituciones financieras deben tratar a todos los consumidores de manera igualitaria, sin discriminación por razones de género, edad, orientación sexual, etnia u otras características personales.
¿Qué hacer cuando sientes que la institución financiera no respeta tus derechos al contratar sus servicios?
En caso de que un consumidor tenga algún problema con una institución financiera, tiene derecho a presentar un reclamo ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o la Defensoría del Cliente de la institución financiera correspondiente.